【數碼轉型】利潔時善用大數據分析 銷售額3年內提升3倍

近年港人消費習慣出現明顯轉變，年初有大學調查發現，約5成受訪者已習慣使用網購，儘管香港2020年的零售業總銷貨值下跌24.3%，但本地網購平台的銷貨量卻反升，可見電商的潛力。英國快速消費品集團利潔時（Reckitt）擁有滴露（Dettol）、杜蕾斯（Durex）及碧蓮（Vanish）等國際著名品牌，憑藉「顧客為先」的信念，洞悉先機，於早年進駐網上購物平台的旗艦店之外，亦積極探索大數據和人工智能的潛力，並為首批採用Eastech Systems Limited 的Power BI數據分析平台的企業，務求更快更精準了解顧客群背景、消費模式及反饋，提升營運效率及品牌在市場的競爭力。而在短短三年間，便成功令網上銷售錄得3倍增長。

以科技迅速回應市場變化 保持市場領先地位

利潔時香港及台灣電子商務主管Dorothy Cheung 表示：「零售環境不停轉變，越來越多顧客選擇在網上購物，公司也更重視全通路行銷（Omnichannel）。因此，能快速收集網絡上的大數據作分析有助我們了解市場環境及顧客需要，並持續優化我們的營銷策略及營運。我們於2021年積極與Eastech探討如何利用Power BI數據分析平台，助我們於網購市場贏得先機。」

IT解決方案供應商Eastech自2018年起已經專注做數據分析，協助企業利用數據驅動企業成長。在疫情初期，Eastech團隊洞悉大中小企都要紛紛轉戰網上銷售，因此便積極思考如何利用他們的專業，幫助商家於急變的營商環境下，更快、更簡單直接地獲取所需的數據分析，助他們提升業務發展效益。

「Microsoft Azure雲端運算及人工智能方面的解決方案非常齊全，亦比其他平台運算快40%，所以我們當時花了少於6個月的時間便成功推出此Power BI數據分析平台，而利潔時也提供了不少寶貴的意見，讓我們不斷改良平台的功能及使用介面。現時基本上不同行業的商家都可以透過平台獲取他們所需的數據分析。」Eastech Systems Limited銷售總監Benjamin Cheng說。

自助登入平台獲取即時資訊 更省時省力

商家現在只要登入平台，便可以獲得多項即時數據分析，如銷售表現、顧客族群分佈、回頭率，顧客對產品的意見，甚至能自動比較該產品相比其他同類貨品的市場地位，人工智能更可分析不同產品之間的連繫，提供交叉銷售及向上銷售的建議，提高營業額。

相比以前商家需要先發電郵詢問商店的銷售數據，待後勤整合數據後，再交由商家再自行作數據分析，平台大大節省整個數據分析的人力、時間及精力，所獲得的數據亦會更貼近市場實況，更具參考價值。

一個數據 同時推動全通路行銷

數據分析除了能幫助商家理解消費者的網上的消費喜好及習慣，從而規劃策略性推廣外，也能提升全通路行銷。Dorothy 舉例：「例如我們透過整合數據，可以知道消費者現在偏愛『直播帶貨』的購物體驗，而透過AI 推薦引擎，可以知道顧客在購買滴露洗手液時，大多會同時加購濕紙巾。於是我們便加強在直播這宣傳方式，同時在線上線下設計相關的購買組合優惠，全方位提升生意額。」的確，2022年滴露產品在個別網購平台的訂單總商品交易額 （GMV）較前一年上升32%。

探索人工智能的無限可塑性 疫後持續提升營運質素

Eastech 除了會為顧客提供1對1的平台使用培訓及客戶服務外，更會因應市場需要，發佈新功能及研討會教學。

Benjamin表示：「因為整個系統建構在Microsoft Azure 雲端上， 而其擴展性十分強大，我們可以因應不同商家和市場的需要，隨時調整在雲端的需求，加設新功能。例如疫情期間與疫後的消費模式將有所轉變，我們可即時重整功能，再比較與過往的銷售數據及習慣，讓客戶可以更確切了解消費模式的轉變，有助他們制定更與時並進的營商策略。而Microsoft Azure 一站式的雲端平台，令我們的研發成本比其他雲端平台節省20%，亦讓我們的客戶能獲得最佳的成本效益。」

Dorothy稱：「我們與Eastech不斷改良平台的功能，例如利用人工智能，自動因應收集所得的數據向我們作出營商提示或建議，進一步提升我們在品牌行銷的效率，為顧客提供更佳的購物體驗，增強客戶忠誠度。」

兩者不約而同表示，電貿因疫情而崛起。但即使在後疫年代，電子銷售的業務仍會是企業取得成功的關鍵，商家必須不斷利用科技去持續提升服務及營運質素。

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