【訂閱經濟】訂閱經濟趨勢大熱?解構訂閱經濟商業模式案例

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訂閱經濟趨勢大熱?解構訂閱經濟商業模式案例

大熱訂閱經濟趨勢 拆解訂閱經濟商業模式案例3大成功因素

網購熱潮後,最不可小覷的營銷趨勢必定要提到訂閱經濟。近年訂閱經濟趨勢銳不可擋,訂閱經濟案例除了影音平台、網誌、新聞等商品之外,還可以訂閱衛生巾、化妝保養品等。不再囤積多餘用品、讓商戶全權為你打點,讓訂閱經濟商業模式在講求便捷的都市取得莫大成功。Business Digest 將與你分析訂閱經濟的成功要素。

訂閱經濟心法:創造顧客體驗價值 建立長期穩定

比起一般零售經濟更加多元的訂閲經濟模式,讓顧客能夠體驗超越過往沒訂閱時更優秀的消費體驗,比如説,不少訂閱經濟的案例會向顧客提供續訂優惠,或是專屬不同等級訂閲人的禮品,從而持續建構能讓顧客感受到驚喜的愉快消費體驗,藉此鞏固顧客與企業所建立的長期關係,並進一步形塑品牌影響力與顧客對品牌的依賴度。

串流影音平台是訂閱經濟成功案例
串流影音平台是訂閱經濟成功案例

訂閱經濟扭轉了以往商業模式的「產品至上」思維,並改為重視服務的「顧客價值」,從而轉型為永續性商業模式。根據美國訂閱管理平台 Zuora 執行長暨共同創辦人左軒霆所著的《訂閲經濟》一書指出,過去的企業停留在「商業即庫存、上架、成本加成定價」的枯燥模式,然而,在訂閱經濟趨勢下,消費者對企業而言,不應該只是消費產品的陌生人,而是應該改變心態,把顧客視為有互惠關係的長期夥伴。

改行訂閱制,對於企業而言能夠創造穩定而可預期的收入,讓企業能夠有資金進行投資計劃,透過訂閲戶的反應,檢視市場對與服務或内容的反應,主動更新既有的內容或是服務,一方面透過提升服務質素增加既有客戶的忠實度,同時吸引更多新的客戶群。

訂閱經濟趨勢已經拓展到幾乎「萬物可訂」
訂閱經濟趨勢已經拓展到幾乎「萬物可訂」

訂閲服務成功因素 三大不可忽略要點

建立專業形象 讓訂閱者感到放心

要提供成功的訂閱服務,首先要建立企業品牌的專業形象,讓客戶對於定期訂閱感到放心。譬如說樂器公司 Fender 主要生產一流的電結他,企業近一半的銷量都來自電結他新手。然而,近 9 成人在購買後一年就會放棄。因此,Fender 運用其專業推出網上影音課程,教會結他新手彈奏技巧,不但降低了結他顧客的流失率,也把大部分結他新手轉化成終身訂戶,幫助他們達成長期目標成果。

建立專屬的一對一顧客關係

在實踐訂閲制的過程中,最重要以顧客的喜好為優先,建立一對一的關係。透過分析及追蹤每個顧客的使用行為,以便知道更多關於顧客的消費資訊,就能更加精準地提供服務。以最為人熟知的 Netflix 為例,這個串流平台的競爭優勢在於對顧客的了解。Netflix 能夠透過顧客的觀賞習慣,精準掌握你的偏好,再透過推薦影片的演算法推送適合你的影集,並了解應推出或下架哪些戲劇。

注重客戶體驗 以顧客滿意度為上

近年女性衛生用品品牌亦推行訂閱制
近年女性衛生用品品牌亦推行訂閱制

以往的新聞媒體以廣告利潤為上,無法避免為了搶流量而爭先推出吸人眼球的炒作新聞,由於欠缺時間深挖新聞背後的細節,造成報導粗疏的結果。轉成訂閱制後,新聞媒體不必再以製造具爭議的假象、炒作新聞等伎倆來博取眼球,並能有更多時間進行深度採訪及報導,為讀者提供更有資訊量、更有智慧的內容。

訂閱制近年還應用到女性衛生用品、髮型屋、裝飾家居的每週精選花束等等,訂閱制讓人們的生活更便捷且精緻,並能空出費神採購的時間重新發掘生活。總括而言,無論是何種企業,都必須轉變心態,迎接「萬物可訂」的訂閱經濟趨勢。洞察企業轉型的可能方向,閲讀訂閱經濟的案例,跟上訂閱經濟商業模式趨勢,創造企業與消費者雙贏局面。


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